MA（マーケティングオートメーション）は、営業などマーケティングに携わる人は覚えておくべき言葉になりますが、マーケティングは商品やサービスが売れる仕組みをつくることを意味していてオートメーションは自動化といった意味になるわけですから、これらを組み合わせると商品やサービスが売れる仕組み自動的に構築するといった意味合いになって来ます。そもそもマーケティングには新規の見込み客の獲得から育成、そしてアフターフォローなど段階ごとにいろいろな業務が必要になるので時間およびコストがかかりがちになります。このような一連の業務を自動化させて作業者の手間や負担を軽減させ、業務の効率化を図り生産性を高める、このような目的で使用されるのがMA（マーケティングオートメーション）です。単にMAと呼ぶこともありますが、一般的にはツールとして提供が行われるものですからMAツールと呼びます。

これは営業支援のためのCRMやSFAなどと同じ考え方です。MA（マーケティングオートメーション）ツールを導入することで業務効率化に繋がるわけですが、このツールの主な役割は顧客を点数化（スコアリング）してセグメント分割を行ったものを利用して、お客さんに最適なタイミングそして有益なコンテンツでアプローチをかけることで、ツールの導入により見込み客を効率的に低コストでひきつける、結果的に商品の購入やサービス利用に結び付けて売り上げを高めることができるわけです。